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POLÍTICA DE LA CALIDAD


La Saccheria F.lli Franceschetti S.p.A., después de haber consolidado internamente el concepto de calidad total dirigido a la satisfacción del cliente y que se expresa en el suministro de un producto y servicio:
 
  • Conforme con la normativa UNI EN ISO 9001:2015 
  • Conforme con los requisitos legales obligatorios del producto 
  • Conforme con los requisitos obligatorios para productos destinados a entrar en contacto con alimentos 
  • Conforme con la calidad que esperada por el cliente
  •  Con características y cualidades que conforman su rendimiento respecto a la competencia
  • Con soluciones que dan valor y desconocidas hasta el momento de su uso para atraer la curiosidad y aprobación. Se cree que la estrategia ganadora en el futuro inmediato es la fidelización del cliente y que, para lograr este objetivo, es necesario cambiar el enfoque del producto y el servicio hacia el diálogo y la consolidación de las relaciones cliente-empresa
El nuevo objetivo no cambia ni hace menos importante el compromiso de la compañía por mejorar los procesos comerciales para los cuales pone a disposición competencias e infraestructuras para mantener un nivel de calidad de primer nivel.


MISIÓN


La nueva misión de la Organización es la de gestionar las relaciones con los clientes de manera efectiva para establecer una relación duradera en el tiempo.

A través del diálogo, se intercambia información que aumenta el conocimiento mutuo; el conocimiento es un vector de fidelidad; la fidelidad genera ganancias: el diálogo es, por lo tanto, ganancias.

Para lograr el objetivo de la misión, la Organización espera que sus colaboradores encaminen sus energías hacia el establecimiento de relaciones con el cliente basadas en el valor de una relación de confianza.

Para obtener resultados en esta dirección, es necesario: 
  • Considerar al cliente como socio y satisfacer sus necesidades en lugar de imponer nuestras soluciones;
  • Adquirir y mantener una relación estrictamente personal 
  • Estar disponible para aceptar o promover personalizaciones; 
  • Mejorar los métodos de trabajo para reducir las ineficiencias de producción y los costos de producción; 
  • Utilizar materiales y procesos capaces de garantizar la conformidad del producto terminado con las normativas vigentes en materia de embalajes para alimentos 
  • Elegir materias primas para reducir las posibles causas de incumplimiento; 
  • Seleccionar proveedores altamente cualificados, como socios imprescindibles para el éxito de la empresa; 
  • Seleccionar proveedores de componentes para embalajes para alimentos, capaces de proporcionar declaraciones de conformidad e informes adecuados y operar de acuerdo con las BPM; 
  • Planificar recursos destinados a cumplir con los términos contractuales acordados con el cliente; 
  • Brindar al cliente, de manera constante y continua, asesoramiento técnico y asistencia en el terreno.



ESTRATEGIA


Saccheria F.lli Franceschetti S.p.A. cree que la estrategia para mantener el éxito en un mercado es desarrollar la relación con sus clientes con el objetivo de fidelizarlos.

Las directrices en la implementación de la estrategia a las que deben referirse todos los miembros de la Organización, de manera independiente y coherente con el papel desempeñado, son:

  • El respeto de las necesidades del cliente: a través de la respuesta inmediata a sus necesidades, ya sean la expresión de una voluntad contractual o sean necesidades latentes, sin comprometer el objetivo corporativo de conseguir resultados rentables 
  •  
    • Fidelización de los clientes existentes y captación de nuevos clientes: manteniendo el nivel competitivo y realizando el análisis de las expectativas del cliente para satisfacer sus necesidades
     
    • Prestar atención al personal de la compañía: el servicio ofrecido y prestado al cliente se mejora también a través de la atención al personal de la compañía considerando su potencial, actitudes y la necesidad de crecimiento profesional
     
     

PRINCIPIOS DE CALIDAD

 
  • Acciones centradas en el objetivo de satisfacción de las exigencias del cliente, expresas o latentes. 
  • Atención a la mejora del servicio ofrecido, optimizando los recursos y manteniendo un buen nivel de eficiencia de los procesos empresariales.
  • Atención a la calidad del suministro y, por tanto,a la gestión de la relación con los proveedores. 
  • Eficiencia de la organización. Depende de las personas que pertenecen a ella y que tienen una fuerte influencia en el nivel de calidad del servicio. Se requiere que el personal contribuya al logro de los objetivos de calidad a través de su contribución profesional, respetando los principios establecidos. 
  • Atención y control del nivel de salud e higiene de las plantas, locales, equipos, productos y el ambiente de trabajo de conformidad con GMP UNI EN 15593, también a través de planes periódicos de limpieza y control de plagas. 
La Dirección es consciente de la importancia de la participación de todos sus colaboradores en la actividad empresarial, en cumplimiento de la misión, las directrices y las estrategias definidas. Por lo tanto, promueve y favorece la comunicación e interacción entre las funciones dentro de la Organización, con el fin de lograr los objetivos de su política.

Es consciente de que para mantener la confianza en estos principios, se deben cumplir los requisitos previstos en la norma UNI EN ISO 9001:2015 y mejorar continuamente su Sistema de Gestión de Calidad porque está firmemente convencido de que la mejora es indispensable para garantizar un futuro para la sociedad y que no puede ignorar la participación de los recursos humanos en el logro de los objetivos que la Dirección de la compañía define y periódicamente revisa y difunde mediante la Evaluación de la Dirección del Sistema de Gestión de Calidad.
Esta Política está disponible en el registro de la empresa y brinda información a los empleados, también complementa y no entra en conflicto con la información de la política comercial de la organización.

Involucrar a los recursos humanos también significa ponerles en condiciones de trabajar en un ambiente adecuado y cómodo, de modo que estas prerrogativas estén constantemente aseguradas. El ambiente de trabajo se controla periódicamente para verificar el mantenimiento de los estándares establecidos por las leyes sanitarias y de seguridad vigentes en materia de salud y seguridad de los trabajadores y la comunidad, también para garantizar la higiene de los embalajes para alimentos.

La política de calidad mostrada aquí está sujeta a revisiones periódicas para verificar su adecuación a las necesidades evolutivas de la empresa.


El Presidente C.d.A. 
 
Luigi Wilmo Franceschetti
   
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