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POLITIQUE DE QUALITÉ


Saccheria F.lli Franceschetti S.p.A , après avoir consolidé en interne le concept de qualité totale visant la satisfaction du client et qui s'exprime par la fourniture d'un produit et d'un service:
 
  • Conforme à la norme UNI EN ISO 9001:2015 
  • Conforme aux exigences législatives obligatoires en matière de produits 
  • Conforme aux exigences obligatoires pour les produits destinés à entrer en contact avec des denrées alimentaires 
  • Conforme à la qualité attendue par le client
  •  Avec des caractéristiques et des qualités qui constituent sa performance par rapport à la concurrence 
  • Avec des solutions qui lui donnent de la valeur et qui ne sont connues qu'au moment de l'utilisation afin d'attirer sa curiosité et son approbation. Estime que la stratégie gagnante dans l'avenir immédiat est la fidélisation de la clientèle et que pour atteindre cet objectif, il est nécessaire de déplacer l'accent du produit et du service vers le dialogue et la consolidation des relations entre le client et l'entreprise.
Le nouvel objectif ne déplace pas ou ne rend pas moins important l'engagement de l'entreprise à améliorer les processus commerciaux pour lesquels elle fournit l'expertise et l'infrastructure nécessaires au maintien d'un niveau de qualité de premier ordre.


MISSION


La nouvelle mission de l'Organisation devient celle de gérer efficacement les relations avec le client afin de construire une relation durable dans le temps.

Le dialogue permet d'échanger des informations qui augmentent la connaissance mutuelle. La connaissance est un vecteur de loyauté. La loyauté génère du profit. Le dialogue est donc un profit.

Afin d'atteindre le but de la mission, l'Organisation espère que ses collaborateurs orienteront leurs énergies vers l'établissement de relations avec le client basées sur une relation de confiance.

Pour obtenir des résultats dans ce sens, il est nécessaire de: 
  • Considérer le client comme un partenaire et répondre à ses demandes plutôt que d'imposer nos solutions. 
  • Acquérir et maintenir une relation strictement personnelle 
  • Être prêt à accepter ou à promouvoir la personnalisation 
  • Améliorer les méthodes de travail afin de réduire les inefficacités et les coûts de production 
  • Utiliser des matériaux et des procédés qui garantissent la conformité du produit fini aux réglementations en vigueur en matière d'emballage alimentaire 
  • Choisir les matières premières afin de réduire les causes possibles de non-conformité 
  • Sélectionner des fournisseurs hautement qualifiés comme partenaires irremplaçables pour le succès de l'entreprise 
  • Sélectionner des fournisseurs de composants d'emballages alimentaires, qui peuvent fournir des déclarations de conformité et des rapports appropriés et qui opèrent selon les bonnes pratiques de fabrication (BPF) 
  • Planifier les ressources pour satisfaire aux conditions contractuelles convenues avec le client 
  • Fournir au client, de manière constante et continue, des conseils techniques et une assistance sur le terrain.



STRATÉGIE


Saccheria F.lli Franceschetti S.p.A. estime que la stratégie pour maintenir le succès sur un marché est de développer le rapport avec ses clients afin d'accroître leur fidélité.

Les valeurs directrices dans la mise en œuvre de la stratégie auxquelles tous les membres de l'organisation doivent se référer, de manière indépendante et cohérente avec leur rôle, sont:

  • le respect des besoins du client: par la réponse immédiate aux besoins du client, qu'ils soient l'expression d'une volonté contractuelle ou de besoins latents, sans compromettre l'objectif de rentabilité de l'entreprise 
  •  
    • la fidélisation des clients existants et la recherche de nouveaux clients : en maintenant le niveau de concurrence, mais aussi en analysant les attentes des clients afin de répondre à leurs besoins.
      
    • L'attention portée au personnel de l'entreprise : le service offert et fourni au client est amélioré, également grâce à l'attention portée au personnel de l'entreprise en tenant compte de son potentiel, de ses attitudes et de la nécessité d'une croissance professionnelle
     
     

PRINCIPES DE QUALITÉ

 
  • Actions centrées sur l'objectif de satisfaction des besoins du client, exprimés ou latents. 
  • Attention à l'amélioration du service offert en optimisant les ressources et en maintenant un bon niveau d'efficacité des processus d'entreprise.
  • Attention à la qualité de l'offre et donc à la gestion de la relation avec les fournisseurs. 
  • Efficacité de l'organisation. Elle dépend des personnes qui en font partie et qui ont un fort pouvoir d'influence sur la qualité du service. Le personnel est tenu de contribuer à la réalisation des objectifs de qualité par sa contribution professionnelle, en respectant les principes énoncés. 
  • Attention et contrôle du niveau de salubrité et d'hygiène des usines, des locaux, des équipements, des produits et de l'environnement de travail conformément à la norme BPF UNI EN 15593, également par le biais de nettoyages périodiques, de plans de lutte contre les parasites. 
La direction est consciente de l'importance de la participation de tous ses employés aux activités de l'entreprise, dans le respect de la mission, des valeurs directrices et des stratégies définies. Par conséquent, elle promeut et encourage la communication et l'interaction entre les fonctions au sein de l'Organisation, afin d'atteindre les objectifs de sa politique.

Elle est consciente que pour garder la foi en ces principes elle doit répondre aux exigences exprimées dans la norme UNI EN ISO 9001:2015 et améliorer continuellement son Système de Gestion de la Qualité car elle est fermement convaincue que l'Amélioration est indispensable pour garantir un avenir à l'entreprise et qu'elle ne peut pas négliger l'implication des ressources humaines dans la réalisation des objectifs que la Direction de l'entreprise définit et qu'elle revoit et diffuse périodiquement à travers l’Évaluation de la Direction du Système de Gestion de la Qualité.
Cette politique est présentée au registre des sociétés et communiquée aux employés, elle est également intégrée et ne contredit pas ce qui est énoncé dans la politique commerciale de l'Organisation.

Impliquer les ressources humaines, c'est aussi les mettre en condition de travailler dans un environnement de travail adéquat et confortable, de sorte que ces prérogatives soient constamment assurées, l'environnement de travail est périodiquement contrôlé pour vérifier le maintien des normes fixées par les lois en vigueur sur la santé et la sécurité des travailleurs et de la collectivité, également pour assurer l'hygiène des emballages alimentaires.

La politique de qualité annoncée ici est soumise à une révision périodique pour vérifier son adéquation aux besoins évolutifs de l'entreprise.


Président du Conseil d’Administration 
 
Luigi Wilmo Franceschetti
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